Liveperson, ¿vale la pena esta IA?

El mundo digital varía rápidamente, por eso las empresas buscan las formas de innovar la comunicación con el cliente. A partir de esa necesidad se creó LiverPerson, esta empresa de tecnología se establece como un líder en el sector, ya que ha tenido mucho auge por su plataforma de mensajería inducida por AI que le permite a la empresa tener una comunicación eficaz y transparente con sus clientes.

Te invito a conocer más acerca de esta excepcional plataforma conversacional, la cual es indispensable en toda empresa para activar una atención a sus clientes más eficiente. Continúa leyendo para más información.

LivePerson, organización dedicada a la AI conversacional

Es una empresa líder comprometida con sus clientes, proporcionando experiencias digitales que son incitadas por AI que desempeñan su papel como humano. Entre los clientes más destacados tenemos a marcas muy prestigiosas, como: Orange, GM Financial y HSBC, los mismos, mantienen una comunicación con millones de clientes de una manera fluida.

Indudablemente, las interacciones de conversación que se impulsan mensualmente es excepcional, creando una serie de datos que reducen los gastos y elevan los ingresos y sobre todo que no se demuestra tan artificial.

¿Cuáles son las ventajas de LivePerson?

Gracias a esta innovadora AI puedes gestionar tu atención al cliente de una manera natural, como si fuese el trato personal con un humano. Entre las ventajas más resaltantes tenemos que:

Personaliza los servicios

Los clientes pueden interactuar de una manera eficaz y sencilla, puedes crear bots personalizados e ir midiendo la eficiencia a través de informes detallados. Integra funciones para que los mensajes sean centrados y simples.

Automatiza los comentarios

Este es un beneficio, ya que puedes hacer una recopilación de comentarios para crear encuestas cuyas preguntas automatizadas sean personalizables y cerradas. Puedes bien medir el desempeño, mediante la información que te proporciona el cliente, como se siente con tu producto o servicio, para mejorar la marca, entre otras más funciones que son de mucha ayuda para la empresa.

Proporciona informes

Las herramientas de informes monitorean las operaciones detalladamente, analizando los ingresos y la actividad de las personas. Mediante estas estadísticas se evalúan las métricas de rendimiento y las tasas de conversión.

Genera conversaciones

Puedes crear tus bots dese cero usando plantillas prediseñadas, que son muy ideales, las cuales te las proporciona la plataforma, y te permite mejorar la fluidez de la conversación de manera automatizada con cada cliente.

Conecta los canales de mensajerías

No requieres de conocimientos técnicos para crear, visualizar y optimizar los bots. Para mejorar la interacciones con tus clientes necesitas activar funciones de una interfaz que incite a una conversación fluida y simple.

Ofrece seguridad

Establece preguntas específicas al cliente para probar su identidad. Para ello incluye una opción TOTP que posea autenticación multifactor y protocolo mTLS asegurando de esta manera las conexiones e integración.

¿Por qué usar LivePerson?

Es recomendable usarla porque esta plataforma aprovecha el poder de la AI para simplificar las conversaciones en tiempo real, entre clientes y empresa. Ahora bien, para que esto se desarrolle, te proporciona distintos canales de mensajerías, donde se incluye Facebook, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, y muchos más.

Estas funciones le permiten al cliente tener una comunicación con la empresa mediante el medio de mensajería de su preferencia, es un enfoque omnicanal que mejora la comodidad del cliente y su seguridad hacia la empresa

Características de LivePerson

LivePerson posee ciertas características que la destacan por ser una AI indispensable en el ámbito empresarial. A continuación, conoceremos algunas de ellas:

Integración de chatbots

Esta es una característica esencial que se compromete en el manejo de una diversidad de tareas de los clientes. Los chatbots son impulsados por AI y su propósito es comprender el lenguaje humano, por lo que pueden entablar una conversación fluida con los clientes y aportarle información relevante acerca el producto o servicio ofrecido por la empresa. Inclusive la plataforma permite que los chatbots se retroalimenten con cada interacción para ir mejorando su precisión y rendimiento a través del tiempo.

Permite la inclusión humana

Esta plataforma permite que personas también colaboren, y de esta manera equilibrar entre el toque humano y la automatización. Mediante el sistema de enrutamiento inteligente que aporta la plataforma se encarga que cada consulta de los clientes se dirija el chatbot correcto, esto engloba la disponibilidad de los chatbots, el interés del cliente y la complejidad de la consulta. Esto beneficia en dos aspectos; el primero, los clientes reciben asistencia precisa, concreta y de manera rápida; el segundo, la empresa optimiza los recursos y disminuye los tiempos de sus respuestas.

Proporciona informes y análisis

LivePerson le brinda a la empresa información relevante acerca de los gustos y comportamientos de los clientes, de manera que esos datos orienten las decisiones, mejorando así las estrategias de comunicación con ellos.

Las herramientas de análisis avanzado de la plataforma le permite a la empresa hacer un seguimiento en cuanto al rendimiento de los chatbots y las personas que colaboran en el área, identificando las fallas para mejorarlas y hacer mediciones en el impacto a nivel general de las iniciativas de la mensajería en cuanto a la satisfacción del cliente así como los resultados comerciales.

Permite personalizar

LivePerson te brinda un abanico de opciones para personalizar, esto es una ventaja porque la empresa tiene la libertad de adaptar la plataforma a necesidades y requisitos específicos.

Para dar un ejemplo claro, las empresas pueden personalizar la funcionalidad y apariencia de los chatbots, integrar los sistemas CRM existentes a la plataforma, así como crear aplicaciones personalizadas usando las API y los SDK de LivePerson. Gracias a esta flexibilidad, las empresas crean una mensajería alineada con su identidad de marca y aporta los resultados esperados.

¿Por qué decidirse por LivePerson?

Esta plataforma ofrece soluciones en general para las empresas que desean mejorar su comunicación con los clientes y sus experiencias. Cuando combinas el funcionamiento de la inteligencia artificial, las personas y los chatbots, la empresa fortalece su interacción con el cliente, brindándole una atención más eficiente y personalizada, sin importar la industria y el tamaño.

Mientras que la expectativa de los clientes va evolucionando, las soluciones innovadoras que se adoptan, como el caso de la mensajería de LivePerson, ayudan a que la empresa se mantenga en la vanguardia que le da ventaja para competir en el mercado.

¿En qué consiste la suite de soluciones de inteligencia conversacional?

El objetivo de esta suite es la aceleración del proceso de transformación digital, así como los centros de contacto. Proporciona herramienta de vanguardia que fueron diseñadas para que las empresas aprovechen la inteligencia conversacional, obteniendo de esa manera resultados óptimos, lo que conduce a una participación más elevada de clientes, así como el rendimiento empresarial.

Conozcamos estas soluciones, que tienen mucho peso en los datos de las conversaciones para la obtención de resultados eficaces.

Analytics Studio

Una herramienta muy eficaz que combina la mensajería con las conversaciones de voz y los transforma a conocimientos, brindando una comprensión más amplia en los gustos y acciones de los clientes en los distintos canales de comunicación. Al obtener estos datos, las empresas toman las decisiones y le dan más sentido al enfoque, para satisfacer a gran medida las necesidades de los clientes.

Generative Insights

Ya las empresas no necesitan buscar de manera manual las hojas de cálculos y las transcripciones, porque Generative Insights emplea modelos de lenguajes de última generación con los que analiza los datos recopilados de las conversaciones a través de información instantánea proveniente de preguntas abiertas.

Centro de informes

Con esta solución obtienes un panel consolidado y configurable que le permite a las empresas monitorear el rendimiento de las interacciones incitadas por la inteligencia artificial y por personas, al obtener esta información en tiempo real las empresas optimizan sus estrategias y se aseguran de brindar de manera consistente experiencias gratificantes al cliente.

¿Por qué es importante la presencia de la AI de Liveperson en las empresas?

Según el CEO Interino de LivePerson, John Collins, realza la importancia de la Inteligencia conversacional, permitiendo a los clientes la mejora del rendimiento. Lo expresó, textualmente: «Nuestra Suite de Inteligencia Conversacional comprende lo que el cliente desea, mejora constantemente y mide el rendimiento, siendo apenas el comienzo: más allá de la optimización y personalización, con la Inteligencia Conversacional puedes descubrir nuevas oportunidades de ingresos que transforman el negocio»

El lanzamiento de esta suite de Inteligencia Conversacional de LivePerson establece un cambio significativo en la manera en que las empresas engloba la transformación digital con la participación del cliente.

Cuando el poder de los datos recopilados de la conversación se aprovechan de la información de alto valor que les permite adquirir más estrategias para optimizar el trato con el cliente, creando experiencias personalizadas para que los resultados comerciales sean mejores.

¡Decídete por Liveperson!

Con la llegada de esta suite, LivePerson se consolida como líder en la industria y establece un nuevo estándar para aprovechar la IA en las interacciones conversacionales. El lanzamiento de la suite de Inteligencia Conversacional de LivePerson significa un cambio importante en la forma en que las empresas abordan la participación del cliente y la transformación digital.

Al aprovechar el poder de los datos de conversación, las empresas pueden obtener información valiosa, optimizar sus estrategias y crear experiencias personalizadas que generen mejores resultados comerciales.

Hasta aquí llega nuestro artículo sobre Liveperson, ¡Esperamos que lo hayas disfrutado!